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Quel est le rôle du médiateur ?

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Gérer un conflit c’est le rôle du médiateur. Ce professionnel neutre, indépendant et impartial aide les protagonistes du conflit à trouver ensemble une réponse à la situation, jusqu’à la finalisation d’un accord mutuel

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Nos valeurs

Les valeurs qui nous animent et nous incarnent, intégrées et partagées par l’équipe de professionnels qui nous accompagnent, appuient et renforcent l’accomplissement de nos missions. Elles se concrétisent dans nos actions et nos comportements, dans un souci de cohérence et d’exemplarité
  • Respect et considération :
  • des personnes et de leurs cultures
  • de nos engagements
Ce respect mutuel constitue un élément fondamental dans nos relations et favorise la confiance
  • Intégrité, probité : nous agissons de façon juste et honnête, dans nos actions et nos interventions
  • Éthique : notre comportement est basé sur la transparence, et la loyauté
  • Déontologie : nous suivons une déontologie très stricte (co-rédaction et adhésion au Code National de Déontologie du Médiateur) pour nouer des relations de confiance
  • Solidarité : elle est inhérente à l’esprit de médiation et guide nos actes
  • Transparence : nous la devons à nos partenaires et à ceux qui nous font confiance. Elle implique une information de qualité, juste, complète et validée par les personnes concernées
  • Responsabilité : dans tous nos actes (Assurance RCP auprès de la MACIF IDF). Cela implique une explication claire et une rétroaction desdits actes aux personnes concernées de nos actes
  • Rigueur : nous agissons toujours avec professionnalisme, diligence et efficacité pour offrir le meilleur service
  • Confidentialité : elle constitue le pivot de la confiance envers celles et ceux qui font appel à nous