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Le médiateur, son rôle

Le Médiateur est un tiers Externe et indépendant, à l’Entreprise et à la situation. Il est impartial et reconnu. Il est astreint à la confidentialité.

Il a un rôle de facilitateur. Il coordonne les échanges entre les parties. Il les aide à s’écouter, à communiquer. Il vérifie qu’elles se comprennent mutuellement, Il les aide à déceler leurs V.I.B.E.S (leurs valeurs, besoins, intérêts, émotions, sentiments). Il les aide à identifier les enjeux importants, à voir l’avenir plutôt que le passé, en passant de leurs positions vers leurs intérêts communs. Enfin, il les invite à imaginer et à évaluer différentes options à la lumière de critères objectifs, ce qui permettra à chacun de sortir satisfait de l’équilibre trouvé en médiation.